Виды, составляющие и преимущества ИТ-аутсорсинга

Что такое ИТ-аутсорсинг и зачем он нужен вашей компании? Под ИТ-аутсорсингом обычно подразумевают предоставление комплекса услуг по созданию и поддержке систем в сфере информационных технологий, что способствует оптимизации деятельности компании за счет передачи непрофильных функций сторонним специализированным организациям (компаниям-аутсорсерам).

Существует несколько основных форм ИТ-аутсорсинга:

– ресурсный ИТ-аутсорсинг: организация-аутсорсер обеспечивает заказчика ресурсами требуемого уровня, например, подбирает высококвалифицированный персонал;

– функциональный аустосорсинг: заказчик полностью передает некие функции (например, компьютерное обслуживание или бухгалтерскую работу) аутсорсеру, при этом заранее обговариваются скорость реагирования последнего на возникающие проблемы, степень участия во внештатных ситуациях, гарантия возмещения ущерба и т.д.;

– стратегический ИТ-аутсорсинг предполагает передачу заказчиком аутсорсеру полного управления ИТ-службами.

ИТ-аутсорсинг прежде всего позволяет компании-заказчику сократить непрофильный персонал, а также уменьшить количество договоров с поставщиками и наладчиками оборудования. ИТ-аутсорсинг имеет массу преимуществ перед стандартной схемой работы, вот некоторые из них:

– позволяет сконцентрировать внимание на профильных направлениях деятельности фирмы, избавившись от необходимости контроля и обеспечения работы ИТ-отдела;

– решает проблему дефицита высококвалифицированных ИТ-специалистов, что особенно актуально для региональных компаний;

– значительно снижает риск потери и утечки информации;

– уменьшает затраты на обеспечение работы непрофильных сотрудников.

В список услуг, которые предлагают специализированные компании, чаще всего входят следующие составляющие ИТ-аутсорсинга:

– Desktop Services, Help Desk Services: услуги поддержки пользователей;

– Asset Management Services: услуги по управлению ИТ-активами;

– Business Continuity Services: услуги по поддержке непрерывности бизнеса;

– Data Center Services, Storage Services: комплекс услуг центров хранения информации;

– Managed and Professional Network Services, Networking and Communications Services: услуги по управлению компьютерными сетями;

– Security Management Services: услуги обеспечения безопасности данных;

– Applications Outsourcing: аутсорсинг бизнес-приложений;

– услуги по внедрению и поддержке ERP- и CRM-систем управления предприятием;

– аутсорсинг и хостинг приложений (ASP);

– организация и поддержка баз данных;

– маркетинг и продажи.